Customer Revenue Risk· Illustratives Beispiel
Die Kaufhäufigkeit von Stammkunden sank um 12 %. Die Ursache lag im Filialerlebnis, nicht im Sortiment.
Die Kaufhäufigkeit von Stammkunden sank über zwei Quartale um 12 %. Das Marketing plante eine Sortimentsoffensive und ein neues Bonusprogramm.
300 Gespräche mit Kundinnen und Kunden zeigten: Nach Personalkürzungen fehlte in den Filialen die persönliche Beratung, die Stammkunden besonders schätzten. Das Sortiment war kein Thema.
In den 30 umsatzstärksten Filialen wurden zu Stoßzeiten feste Beratungszeiten eingeführt. Das Bonusprogramm wurde verschoben.
In den Pilotfilialen stieg die Kaufhäufigkeit innerhalb von drei Monaten wieder um 9 %.
Die Antwort war einfacher und günstiger als unser Plan.
Dieser Fall wurde als Clarity Scan umgesetzt. Mehr zum Format
Anonymisiertes, illustratives Beispiel. Details dienen der Veranschaulichung.
Drei Großkunden kündigten innerhalb eines Quartals, obwohl die Zufriedenheitswerte hoch waren.
Die Fluktuation in der Produktion stieg nach einer Reorganisation um 40 %. Die Ursache lag nicht beim Gehalt.
Im Vertrieb kündigten mehr Beraterinnen und Berater als erwartet. Der Auslöser war ein neues Zielsystem.
Wir besprechen Ihre Herausforderung und zeigen, wie ein erster Schritt aussehen kann.