Eine vertiefte Untersuchung über Zielgruppen, Märkte oder Geschäftsbereiche hinweg — mit entscheidungsreifen Empfehlungen für einen weitreichenden Schritt.
B2B-Softwareanbieter, 900 Mitarbeitende · Illustratives Beispiel
Drei Großkunden kündigten innerhalb eines Quartals. NPS und Nutzungsdaten waren unauffällig. Der Vertrieb vermutete Preisdruck und bereitete Rabatte vor.
95 Gespräche mit Entscheidern, Anwendern und ehemaligen Kunden zeigten: Nach einem Produkt-Update fehlte Fachbereichen eine Funktion für Berichte an die Geschäftsführung. Die Anwender waren zufrieden, die Budgetverantwortlichen nicht.
Die Berichtsfunktion wurde priorisiert, und Key-Account-Teams führten Gespräche mit Budgetverantwortlichen ein, nicht nur mit Anwendern.
Zwei weitere gefährdete Großkunden verlängerten. Die Rabattaktion wurde gestoppt.
Ein fokussierter erster Blick auf eine Managementfrage, ihre Ursachen und die unmittelbaren Prioritäten — bevor Sie sich zu einem größeren Programm entscheiden.
Eine wiederkehrende Insight-Fähigkeit, die Veränderungen über die Zeit verfolgt und einen kontinuierlichen Entscheidungsrhythmus informiert — statt einmaliger Studien.
In 30 Minuten schärfen wir Ihre Herausforderung und umreißen die passende Untersuchung. Kein Produkt-Pitch.