Employee Experience & Organizational Health· Illustratives Beispiel
Im Vertrieb kündigten mehr Beraterinnen und Berater als erwartet. Der Auslöser war ein neues Zielsystem.
Im Filialvertrieb häuften sich Kündigungen, kurz bevor ein ambitioniertes Jahresziel erreicht werden sollte. HR vermutete Arbeitsbelastung, der Vertrieb vermutete Wettbewerbsangebote.
160 Gespräche zeigten: Das neue Zielsystem belohnte Produktabschlüsse statt Kundenbeziehungen. Viele empfanden das als Widerspruch zu ihrem Selbstverständnis als Beratende.
Das Zielsystem wurde um eine Kennzahl zur Kundenzufriedenheit ergänzt, die Kommunikation der Ziele durch die Regionalleitungen neu aufgesetzt.
Die Kündigungsquote im Folgequartal halbierte sich. Das Jahresziel wurde erreicht.
Zum ersten Mal wussten wir, was hinter den Zahlen steckt.
Dieser Fall wurde als Clarity Scan umgesetzt. Mehr zum Format
Anonymisiertes, illustratives Beispiel. Details dienen der Veranschaulichung.
Die Fluktuation in der Produktion stieg nach einer Reorganisation um 40 %. Die Ursache lag nicht beim Gehalt.
Nach Einführung eines digitalen Antragssystems verlängerten sich Bearbeitungszeiten. Der Engpass lag zwischen den Abteilungen.
Fehllieferungen zwischen Standorten kosteten jährlich Millionen. Ein laufendes Programm macht die Ursachen quartalsweise sichtbar.
Wir besprechen Ihre Herausforderung und zeigen, wie ein erster Schritt aussehen kann.