Customer Revenue Risk· Illustratives Beispiel
Drei Großkunden kündigten innerhalb eines Quartals, obwohl die Zufriedenheitswerte hoch waren.
Drei Großkunden kündigten innerhalb eines Quartals. NPS und Nutzungsdaten waren unauffällig. Der Vertrieb vermutete Preisdruck und bereitete Rabatte vor.
95 Gespräche mit Entscheidern, Anwendern und ehemaligen Kunden zeigten: Nach einem Produkt-Update fehlte Fachbereichen eine Funktion für Berichte an die Geschäftsführung. Die Anwender waren zufrieden, die Budgetverantwortlichen nicht.
Die Berichtsfunktion wurde priorisiert, und Key-Account-Teams führten Gespräche mit Budgetverantwortlichen ein, nicht nur mit Anwendern.
Zwei weitere gefährdete Großkunden verlängerten. Die Rabattaktion wurde gestoppt.
Wir haben mit den falschen Menschen gesprochen.
Dieser Fall wurde als Insight Project umgesetzt. Mehr zum Format
Anonymisiertes, illustratives Beispiel. Details dienen der Veranschaulichung.
Die Kaufhäufigkeit von Stammkunden sank um 12 %. Die Ursache lag im Filialerlebnis, nicht im Sortiment.
Die Fluktuation in der Produktion stieg nach einer Reorganisation um 40 %. Die Ursache lag nicht beim Gehalt.
Im Vertrieb kündigten mehr Beraterinnen und Berater als erwartet. Der Auslöser war ein neues Zielsystem.
Wir besprechen Ihre Herausforderung und zeigen, wie ein erster Schritt aussehen kann.