Question 1

Was ist Synfia?

Accepted Answer

Synfia ist die Conversational Insight Infrastructure für das Unternehmen. Wir führen strukturierte Gespräche mit den Menschen, die für Ihr Unternehmen zählen — Kundinnen und Kunden, Mitarbeitende, Kandidat:innen, Partner — und übersetzen das Gesagte in entscheidungsfähige Evidenz. Wir sind kein Umfrage-Tool und kein Dashboard. Wir sind die Schicht zwischen rohem menschlichen Signal und der Entscheidung, die die Führung treffen muss.

Question 2

Worin unterscheidet sich Synfia von einer Umfrage-Plattform?

Accepted Answer

Umfragen sammeln Antworten auf die Fragen, an die Sie vorher gedacht haben. Synfia führt ein Gespräch: fragt nach, hakt bei Widersprüchen ein und erfasst die Begründung hinter einer Antwort. Das Ergebnis ist keine Rücklaufquote — es ist eine strukturierte Aufbereitung dessen, was Menschen wirklich meinen, bereit für die Entscheidung.

Question 3

Worin unterscheidet sich Synfia von einer Marktforschungsagentur?

Accepted Answer

Eine Agentur liefert alle paar Monate einen Report. Synfia arbeitet kontinuierlich. Die Plattform läuft, die Evidenzbasis wächst mit jedem Gespräch, und die Führung kann die aktuelle Realität des Unternehmens abfragen, statt auf die nächste Studie zu warten.

Question 4

Was bedeutet „Enterprise Insight Partner“?

Accepted Answer

Wir übergeben Ihnen nicht einfach einen Login. In jeder Zusammenarbeit begleiten erfahrene Fachleute die relevanten Fragestellungen, prüfen die Evidenz mit Ihrem Team und übersetzen die Ergebnisse in Vorlagen, die im Vorstand tragen. Die Plattform ist der Mechanismus. Die Partnerschaft macht ihn wirksam.

Question 5

Wer im Unternehmen arbeitet typischerweise mit Synfia?

Accepted Answer

Executive Sponsoren aus Strategie, HR, Customer, Product und Transformation. Operative Verantwortung liegt in der Regel bei Insights, People Analytics, CX oder im Transformation Office. Die Berichterstattung fließt in die Geschäftsführung zurück.

Question 6

Warum sollten wir einer KI-basierten Auswertung vertrauen?

Accepted Answer

Weil wir jede Aussage belegen. Jede Erkenntnis im Synfia-Bericht ist auf die wörtlichen Zitate zurückführbar, die sie stützen. Die KI erfindet nichts — sie strukturiert, kategorisiert und quantifiziert, was Teilnehmende tatsächlich gesagt haben. Was sich nicht auf die Quelle zurückverfolgen lässt, erscheint nicht im Ergebnis.

Question 7

Ist die KI voreingenommen? Führt sie die Teilnehmenden?

Accepted Answer

Synfia ist als objektiver Gesprächsführer angelegt, nicht als Bewerter. Die Interviewlogik arbeitet mit neutraler Formulierung, offenen Fragen und nicht-suggestiven Rückfragen. Wir auditieren das Modell laufend gegen Transkripte, und jeder Einsatz durchläuft vor Livegang eine Bias-Prüfung.

Question 8

Wie verhindern Sie, dass Teilnehmende das Gespräch strategisch beantworten?

Accepted Answer

Das Gesprächsformat selbst ist die Schutzschicht. Feste Antwortskalen lassen sich trivial bespielen — ein nachfragendes Interview nicht. Widersprüche werden sofort sichtbar, und die Plattform markiert Antwortmuster, die auf Disengagement hindeuten, statt sie als saubere Daten zu behandeln.

Question 9

Warum ist das belastbarer als eine Fokusgruppe?

Accepted Answer

Eine Fokusgruppe liefert acht Meinungen in einem Raum, gefiltert durch Gruppendynamik und das Gedächtnis eines Moderators. Synfia führt dieselbe Gesprächstiefe parallel mit Hunderten oder Tausenden Menschen — eins zu eins, mit vollständigem Transkript, für jede teilnehmende Person nach demselben Verfahren ausgewertet.

Question 10

Welche Art von Fragen kann Synfia tatsächlich beantworten?

Accepted Answer

Alle, deren Antwort in dem liegt, was Menschen denken, fühlen oder vorhaben — und wo eine Bewertungsskala nicht reicht. Warum Kunden abwandern. Wo eine Transformation an Energie verliert. Was der Markt dem Vertrieb nicht erzählt. Welche Teile eines Wertversprechens tragen und welche nicht.

Question 11

Wie lange dauert die Einführung?

Accepted Answer

Erstes Gespräch live in zwei bis vier Wochen. Erster vorstandsfähiger Readout in sechs bis acht. Die volle kontinuierliche Taktung — mit der Plattform als festem Bestandteil des Entscheidungsrhythmus — üblicherweise innerhalb eines Quartals.

Question 12

Müssen wir Synfia in unsere bestehende IT-Landschaft integrieren?

Accepted Answer

Für den Start meist nicht. Sobald Teilnehmerlisten, HRIS-Attribute oder CRM-Segmente relevant werden, unterstützen wir SSO, SCIM und den sicheren Datenaustausch mit den gängigen Enterprise-Systemen.

Question 13

In welchen Sprachen arbeitet Synfia?

Accepted Answer

In mehr als 70 Sprachen inklusive regionaler Varianten. Gespräche werden in der Sprache der Teilnehmenden geführt und in der Sprache der Führung ausgewertet — dieselbe Erkenntnis kann auf Deutsch für den Vorstand und in der Landessprache für das operative Team berichtet werden.

Question 14

Können wir Synfia über mehrere Geschäftsbereiche oder Länder hinweg einsetzen?

Accepted Answer

Ja. Mehr-Entitäten-Setups sind Standard. Jede Einheit kann eigene Programme mit eigener Governance fahren, während die Gruppenleitung den konsolidierten Blick über das gesamte Unternehmen erhält.

Question 15

Brauchen wir interne Kapazität, um damit zu arbeiten?

Accepted Answer

In der Regel genügt eine benannte verantwortliche Person auf Ihrer Seite. Unser Team übernimmt Interviewdesign, Qualitätssicherung und die analytische Aufbereitung. Ihre Seite besitzt die Fragen und die Entscheidungen, die daraus folgen.

Question 16

Wo werden unsere Daten gespeichert?

Accepted Answer

In der Europäischen Union, unter EU-Jurisdiktion, in ISO 27001-zertifizierter Infrastruktur. Standardmäßig keine Übermittlung in Drittländer. Regionales Hosting ist verfügbar, wenn eine bestimmte Jurisdiktion es verlangt.

Question 17

Wie ist Synfia DSGVO-konform?

Accepted Answer

Jeder Einsatz läuft unter einem unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag. Teilnehmende erhalten vor dem Gespräch eine klare Zweckerklärung. Einwilligungen sind granular, widerrufbar und protokolliert. Aufbewahrungsfristen sind pro Engagement definiert und werden durch die Plattform durchgesetzt.

Question 18

Speichern Sie die Audioaufnahmen der Gespräche?

Accepted Answer

Nein. Audio wird in Echtzeit transkribiert und unmittelbar verworfen. Nur das Transkript wird gespeichert — und ausschließlich unter den für das jeweilige Engagement vereinbarten Aufbewahrungsregeln.

Question 19

Ist die Auswertung anonym?

Accepted Answer

Anonymität ist die Voreinstellung. Berichte arbeiten auf Ebene von Themen und Kohorten, nicht Einzelpersonen. Wo ein Engagement personenbezogene Antworten erfordert — etwa bei einer gezielten Führungsdiagnostik — wird das mit den Teilnehmenden vorab explizit vereinbart.

Question 20

Werden mit unseren Daten Basismodelle trainiert?

Accepted Answer

Nein. Kundengespräche werden nicht zum Training externer Modelle verwendet. Modellverbesserung erfolgt auf isolierten, eingewilligten und in der Regel synthetischen Daten — niemals auf identifizierbaren Kundengesprächen.

Question 21

Welche Zertifizierungen liegen vor?

Accepted Answer

ISO 27001 für Informationssicherheit, DSGVO-konforme Verarbeitung sowie weitere Nachweise je nach Engagement. Vollständige Dokumentation stellen wir im Trust Center auf Anfrage unter NDA bereit.

Question 22

Wie ist Synfia bepreist?

Accepted Answer

Pro Engagement, nicht pro Nutzerplatz. Der Preis spiegelt den Umfang der Entscheidung wider, die die Plattform stützt — Zielgruppe, Taktung, Tiefe der analytischen Partnerschaft. Es gibt keine Abgabe dafür, mehr Personen aus Ihrer Führung an die Evidenz zu lassen.

Question 23

Können wir mit einem einzelnen Anwendungsfall starten?

Accepted Answer

Ja, das ist die Regel. Ein erstes Engagement ist typischerweise an eine strategische Frage geknüpft — eine Transformation, ein Markteintritt, eine Führungsdiagnostik — und wird ausgeweitet, sobald der Entscheidungswert belegt ist.

Question 24

Was umfasst ein Expertengespräch?

Accepted Answer

Eine 45-minütige Arbeitssitzung mit einem erfahrenen Mitglied des Synfia-Teams. Wir betrachten Ihre konkrete Entscheidungssituation, zeigen relevante Präzedenzfälle aus vergleichbaren Engagements und skizzieren einen ersten Anwendungsfall mit Umfang, Zeitplan und erwartetem Ergebnis. Kein generischer Pitch.

Question 25

Was, wenn wir vor einer Entscheidung pilotieren wollen?

Accepted Answer

Piloten sind möglich, sofern sie an eine reale Entscheidung auf Ihrer Seite geknüpft sind. Wir führen keine Demonstrationen um ihrer selbst willen — ein Pilot mit Synfia liefert belastbare Evidenz, auch wenn Sie sich anschließend gegen eine Fortführung entscheiden.

Question 26

Wer steht hinter Synfia?

Accepted Answer

Synfia wird von der Synfia Labs FlexCo mit Sitz in der Europäischen Union betrieben. Das Führungsteam vereint Erfahrung aus Enterprise-Transformation, Verhaltenswissenschaft und angewandter KI. Vollständige Angaben zum Unternehmen finden Sie im Trust Center.

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