Ein fokussierter erster Blick auf eine Managementfrage, ihre Ursachen und die unmittelbaren Prioritäten — bevor Sie sich zu einem größeren Programm entscheiden.
Landesverwaltung, 5.000 Mitarbeitende · Illustratives Beispiel
Ein neues digitales Antragssystem sollte Genehmigungen beschleunigen. Stattdessen stieg die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 21 auf 34 Tage. Prozessdaten zeigten keinen eindeutigen Engpass.
In 210 Gesprächen mit Sachbearbeitung und Antragstellenden wurde klar: Rückfragen zwischen Abteilungen liefen weiterhin per E-Mail außerhalb des Systems. Niemand fühlte sich für diese Übergaben verantwortlich.
Für Übergaben wurden feste Zuständigkeiten und ein Rückfrage-Kanal im System eingeführt. Zwei überflüssige Prüfschritte entfielen.
Die Bearbeitungszeit sank auf 18 Tage, unter das Niveau vor der Digitalisierung.
Eine vertiefte Untersuchung über Zielgruppen, Märkte oder Geschäftsbereiche hinweg — mit entscheidungsreifen Empfehlungen für einen weitreichenden Schritt.
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