Operational Friction & Improvement· Illustratives Beispiel
Nach Einführung eines digitalen Antragssystems verlängerten sich Bearbeitungszeiten. Der Engpass lag zwischen den Abteilungen.
Ein neues digitales Antragssystem sollte Genehmigungen beschleunigen. Stattdessen stieg die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 21 auf 34 Tage. Prozessdaten zeigten keinen eindeutigen Engpass.
In 210 Gesprächen mit Sachbearbeitung und Antragstellenden wurde klar: Rückfragen zwischen Abteilungen liefen weiterhin per E-Mail außerhalb des Systems. Niemand fühlte sich für diese Übergaben verantwortlich.
Für Übergaben wurden feste Zuständigkeiten und ein Rückfrage-Kanal im System eingeführt. Zwei überflüssige Prüfschritte entfielen.
Die Bearbeitungszeit sank auf 18 Tage, unter das Niveau vor der Digitalisierung.
Das System war nicht das Problem. Die Lücken dazwischen waren es.
Dieser Fall wurde als Clarity Scan umgesetzt. Mehr zum Format
Anonymisiertes, illustratives Beispiel. Details dienen der Veranschaulichung.
Fehllieferungen zwischen Standorten kosteten jährlich Millionen. Ein laufendes Programm macht die Ursachen quartalsweise sichtbar.
Die Fluktuation in der Produktion stieg nach einer Reorganisation um 40 %. Die Ursache lag nicht beim Gehalt.
Im Vertrieb kündigten mehr Beraterinnen und Berater als erwartet. Der Auslöser war ein neues Zielsystem.
Wir besprechen Ihre Herausforderung und zeigen, wie ein erster Schritt aussehen kann.